Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle trivenoxalar-Dienstleistungen. Verstehen Sie Ihre Rechte und unsere Verfahren für Rückerstattungsanträge.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei trivenoxalar verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness zu gewährleisten. Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die in dieser Richtlinie klar definiert sind.
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind nur für bestimmte Dienstleistungen und unter spezifischen Umständen verfügbar. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der Dienstleistung, dem Zeitpunkt des Antrags und den spezifischen Umständen des einzelnen Falls.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen sind unter folgenden Umständen möglich: Bei technischen Problemen, die nicht innerhalb von 14 Werktagen behoben werden können, bei nachweisbaren Serviceausfällen, die länger als 72 Stunden andauern, oder bei versehentlichen Doppelbuchungen. Kunden müssen alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise für ihren Rückerstattungsantrag bereitstellen.
Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte Dienstleistungen, personalisierte oder maßgeschneiderte Services, die speziell für den Kunden erstellt wurden, sowie Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenfehler oder unsachgemäßer Nutzung nicht funktionieren. Externe Gebühren von Drittanbietern sind ebenfalls von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Antrag einreichen
Senden Sie eine detaillierte Anfrage an unser Kundenservice-Team mit allen relevanten Informationen und Belegen.
Prüfung durch unser Team
Unser Expertenteam prüft Ihren Antrag gründlich und kontaktiert Sie bei Bedarf für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Antragsbestätigung
Wir bestätigen den Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Prüfung und Entscheidung
Die vollständige Prüfung Ihres Antrags dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann sich diese Zeit verlängern.
Auszahlung der Rückerstattung
Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Besondere Bestimmungen und Ausnahmen
Für bestimmte Dienstleistungskategorien gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen. Abonnement-Services können bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode storniert werden, wobei keine Rückerstattung für den bereits abgelaufenen Zeitraum gewährt wird. Bei jährlichen Zahlungen können anteilige Rückerstattungen für ungenutzte Monate berechnet werden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
In Ausnahmefällen, wie bei nachgewiesenen technischen Fehlern unsererseits oder bei Serviceausfällen, die unsere Service-Level-Agreements verletzen, können zusätzliche Kompensationen gewährt werden. Diese werden individuell bewertet und können Serviceguthaben oder erweiterte Dienstleistungen umfassen.
Rückerstattung bei Zahlungsarten
Kreditkartenzahlungen werden direkt auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das PayPal-Konto. Banküberweisungen werden auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet, wobei zusätzliche Bankgebühren entstehen können.
Rückerstattungsantrag stellen
Für alle Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie unser
Kundenservice-Team.
E-Mail: info@trivenoxalar.com
Telefon: +49 934 292 810
Adresse: Birkenweg 4, 96163 Gundelsheim, Deutschland